12月20日上午8点整,江苏12345热线爱心处办调度中心。省数据局、教育厅、公安厅=◆•、住建厅△、卫健委、市场监管局六部门安排专人进驻调度中心办公▲▷…,现场监测诉求接收处办情况,统一调度资源,指导协调解决各地考生诉求▽。据悉,这是江苏12345首次采取部门集中进驻办公方式,为专项社会公共事务提供协同集成服务。
今年,有20多万名考生在江苏参加2026年全国硕士研究生招生考试。如何发挥12345热线号码优势和问题灵敏感知、诉求敏捷处办优势●◇,为考生提供暖心周到服务?早在12月9日▽□,六部门就印发通知,启动江苏12345热线年硕士研究生招生考试爱心专项行动▷○”=。
六部门联手,能为考生做些什么?考前,在苏考生咨询考点进出路线、午间就餐、午休场所安排以及交通出行、停车服务;赴考途中,发现身份证遗忘丢失、发生交通拥堵、身体不适需要应急援助的;考试期间□△○,噪声扰民、住宿酒店不合理涨价等问题,均可拨打12345热线日两天考试期间,省级爱心处办调度中心现场设立,各设区市12345热线同步设立调度中心▲△,部门协同联动…,与110、120●▲□、122等紧急类热线高效对接★☆★,快速处置考生紧急类◆、突发类诉求。
“20日上午8点08分▪,诉求编号:DH。-”省级调度平台接到一条诉求…▼◇。有考生家长反映:一些考生在江苏省泰州中学附属初级中学参加研究生考试,学校西门对面的公共厕所(引凤路)没有开放,考生无法使用▽=。
泰州城管当即进行了回复:“该公厕目前弱电系统损坏,无法使用,建议至该考点附近的凤凰小学南门公厕◇◁、东风路与凤凰路交叉口公厕。”
考生就近方便△◆=“不方便◆○”?省调度中心现场点调泰州,泰州调度中心随即协调城管部门,通知厂方紧急抢修。几分钟后,维修人员到场=★▲,很快抢修完成□▷▽,该公厕面向考生开放。
上午8点11分,有南通考生家长反映南通大学南门啬园路9号公园停车场◇•■,不让家长们停车。
省调度中心现场点调南通,南通中心现场协调了交警•☆◆、区文旅等部门,安排家长们车辆停放在路边指定安全区域。省调度中心后“回访★●…”查看南通大学南门监控,发现家长诉求已妥当处置到位。
10点06分☆●•,盐城一名出租车驾驶员拨打12345反映:上午送了一名考生到盐城师范学院南校区考点▪•○。送到考点北门,却提醒从南门进入。但准考证上未明确标注从考点哪个门进入。考点现场也未设置指示牌,引导考生南门进入,希望考点增加引导指示牌。
没有引导牌,让考生多走了冤枉路▲▷?省调度中心接到诉求后,点调盐城中心■□,现场连线了盐城市教育局,第一时间派人在盐城师范学院南校区北门设置了指示牌,引导考生从南门进入考场,进一步细化了考点服务。
抢修一个公厕、设置一块临时停车区域、为考点增添一块指路牌……六部门建立协同联办机制▪,现场高效处办考生诉求,助力考生安心从容赴考。
六部门爱心护考并非一考了之。记者还了解到,12345还建立了考后接续服务机制,对考生的成绩查询●、复试-☆▷、调剂、录取、入学等诉求,实行标签化管理,高效答复处办,制度化提供全链条闭环式服务。
江苏省数据局党组成员-、副局长张旻说:“下一步,我们想举一反三★,建立常态化长效化的机制,将12345打造成为一个面向企业群众综合调度服务的平台◇。”(聂伟)


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