12月20日上午8点整，江苏12345热线爱心处办调度中心。省数据局、教育厅、公安厅=◆•、住建厅△、卫健委、市场监管局六部门安排专人进驻调度中心办公▲▷…，现场监测诉求接收处办情况，统一调度资源，指导协调解决各地考生诉求▽。据悉，这是江苏12345首次采取部门集中进驻办公方式，为专项社会公共事务提供协同集成服务。
今年，有20多万名考生在江苏参加2026年全国硕士研究生招生考试。如何发挥12345热线号码优势和问题灵敏感知、诉求敏捷处办优势●◇，为考生提供暖心周到服务？早在12月9日▽□，六部门就印发通知，启动江苏12345热线年硕士研究生招生考试爱心专项行动▷○”=。
六部门联手，能为考生做些什么？考前，在苏考生咨询考点进出路线、午间就餐、午休场所安排以及交通出行、停车服务；赴考途中，发现身份证遗忘丢失、发生交通拥堵、身体不适需要应急援助的；考试期间□△○，噪声扰民、住宿酒店不合理涨价等问题，均可拨打12345热线日两天考试期间，省级爱心处办调度中心现场设立，各设区市12345热线同步设立调度中心▲△，部门协同联动…，与110、120●▲□、122等紧急类热线高效对接★☆★，快速处置考生紧急类◆、突发类诉求。
“20日上午8点08分▪，诉求编号：DH。-”省级调度平台接到一条诉求…▼◇。有考生家长反映：一些考生在江苏省泰州中学附属初级中学参加研究生考试，学校西门对面的公共厕所（引凤路）没有开放，考生无法使用▽=。
泰州城管当即进行了回复：“该公厕目前弱电系统损坏，无法使用，建议至该考点附近的凤凰小学南门公厕◇◁、东风路与凤凰路交叉口公厕。”
考生就近方便△◆=“不方便◆○”？省调度中心现场点调泰州，泰州调度中心随即协调城管部门，通知厂方紧急抢修。几分钟后，维修人员到场=★▲，很快抢修完成□▷▽，该公厕面向考生开放。
上午8点11分，有南通考生家长反映南通大学南门啬园路9号公园停车场◇•■，不让家长们停车。
省调度中心现场点调南通，南通中心现场协调了交警•☆◆、区文旅等部门，安排家长们车辆停放在路边指定安全区域。省调度中心后“回访★●…”查看南通大学南门监控，发现家长诉求已妥当处置到位。
10点06分☆●•，盐城一名出租车驾驶员拨打12345反映：上午送了一名考生到盐城师范学院南校区考点▪•○。送到考点北门，却提醒从南门进入。但准考证上未明确标注从考点哪个门进入。考点现场也未设置指示牌，引导考生南门进入，希望考点增加引导指示牌。
没有引导牌，让考生多走了冤枉路▲▷？省调度中心接到诉求后，点调盐城中心■□，现场连线了盐城市教育局，第一时间派人在盐城师范学院南校区北门设置了指示牌，引导考生从南门进入考场，进一步细化了考点服务。
抢修一个公厕、设置一块临时停车区域、为考点增添一块指路牌……六部门建立协同联办机制▪，现场高效处办考生诉求，助力考生安心从容赴考。
六部门爱心护考并非一考了之。记者还了解到，12345还建立了考后接续服务机制，对考生的成绩查询●、复试-☆▷、调剂、录取、入学等诉求，实行标签化管理，高效答复处办，制度化提供全链条闭环式服务。
江苏省数据局党组成员-、副局长张旻说：“下一步，我们想举一反三★，建立常态化长效化的机制，将12345打造成为一个面向企业群众综合调度服务的平台◇。”（聂伟）
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