(网经社讯)1月19日，《人民日报》发布题为《人民日报再评西贝关店事件：危机面前•-，坦诚是最好的公关》的评论文章。文中称▪•▷“西贝关店事件◆●，看起来预制菜是引爆点，但企业不真诚却是问题核心。贾国龙多次称自己■-▷‘不懂公关’，显然是找问题找错了方向-□▷。正所谓真诚是必杀技▲▽◁，对于企业来说，危机面前☆◁=，坦诚才是最好的公关。”
前一天，人民日报发布评论文章《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》指出△-，一场网络大V与知名企业人士的网上纷争，以西贝宣布“将关闭全国102家门店”、两人新浪微博账号均被禁言暂告一段落。更早之前的1月16日21时50分许，@罗永浩的十字路口 以及@西贝贾国龙 两个账号均被禁言▷□☆。随后，新浪微博CEO王高飞通过个人微博@来去之间 发文表示，以后想论战，应该还是需要通过媒体采访的方式来进行。对此，网经社发布【电商快评】“网络黑嘴”套路勒索企业成风 虚假测评 网上造谣正在摧毁电商信任基石。
在流量焦虑的时代，企业面对负面舆情时，常常陷入两种极端：要么急于否认、强行辩解▼◇，试图用技术性解释掩盖实质性问题；要么沉默回避，期待舆论自动平息。就在这样的舆论时代，一批打着▪☆“网络测评”“舆论监督★▲”幌子的自媒体账号，正以“网上造谣…■、企业删帖、强行签约、索要费用”套路对多个行业的企业进行精准勒索◆○□。企业维权成本高▽□、黑嘴违法成本低的畸形生态，正成为营商环境的新型毒瘤▲◇。
对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、北京东晓腾飞供应链管理有限公司总经理陈虎东接受数字经济新媒体&智库——#网经社 独家专访。
陈虎东指出☆•，这些虚假或者负面的信息极有可能导致劣币驱逐良币，加大对合规企业的管理成本▼…，最终形成一种维权逆激励的局面。如果任由这样的情况蔓延下去，那么不排除一些企业会将本应投入到研发◁-•、品质方面的预算，转投到危机公关方面，或者为了息事宁人，支付一些所谓的公关费○■…，这会从根本导向上扭曲企业的经营思路。尤其是对于一些小企业来说▽△，如果任由这样的歪风邪气蔓延下去□=◁，很多小企业基本上都会面临生死局，这样对于行业的生态是极为不利的。
陈虎东表示□，如果是这样的电商生态，企业可能面临的困难有•☆：品牌受损…•▲、企业管理成本极度高企、纠纷率大幅上升、消费者获取真实信息的成本大幅增加等等，最重要的是◆…▪，整个市场环境的良性推进将会受到极大的影响◁▼。
陈虎东认为，构建一个真实、公平的网络测评生态是一个系统工程◇□，不是一个主体就能解决的：
对于平台来说●■▪，可能要加大技术的投入力度，在资质审查□◁△、明确各方权责（不排除建立一些黑名单、或者一票否决形式的制度）◇，坚守底线；
对于监管部门而言•，要严格执法▽☆，跨部门协作，严厉打击这些不当行为，甚至可以采取立法的形式，实施动态监管；
对于消费者来说，其实需要做到的一件事情就是擦亮眼睛，而非盲目跟风，做好一些对比的事情，甚至不排除可以采取合理举报的方式进行维权-△。当然这是一种理想状态●=▼，只能一步一步地实现，系统工程肯定不能一蹴而就☆▪■，确实是需要时间的=▪•。
专家介绍： 陈虎东，网经社电子商务研究中心特约研究员▪●、某教育品牌创始人，多家机构顾问，且关注互联网产业□=…、经济等方面的内容，发表各类研究评论文章百万言，出版多本相关方面的书籍 。
若您遭遇恶意◇•▼、虚假评测，或被网络“黑嘴☆△•”敲诈勒索▲▷•，可向我们提供线索，电诉宝将持续为商家、企业发声。如2024年 7月23日，全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝-”联合网经社电子商务 研究 中心发起“电商平台=‘仅退款◆’调查行动”，并得到社会各界的关注。8月1日，国内知名网络 消费纠纷调解 平台•▲○“电诉宝◇▪” 上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道。该投诉通道旨在平衡消费者与商家之间的权益☆□，为商家提供一个公正的维权渠道◆★▽，并移交平台进行二次审核，减少错判误判，以应对日益增多的“仅退款”争议。
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